Versand und Retoure

Alle Bestellungen werden aus Deutschland mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung versandt. EU-Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern werden in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen bearbeitet (aufgrund der Zollverwaltung). HANNE-L übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, sobald diese vom Spediteur als „zugestellt“ markiert wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für das erneute Versenden eines Pakets aufgrund von falsch angegebenen Lieferadressen oder Daten nicht übernehmen. Dies gilt ebenfalls für Fälle, in denen Pakete nicht aus Packstationen abgeholt werden und an uns zurückgesendet werden. Die Kosten für den erneuten Versand liegen in solchen Fällen beim Kunden. Wir übernehmen die Versandkosten lediglich dann, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre sorgfältige Aufmerksamkeit bei der Angabe Ihrer Versanddetails sowie für das zeitnahe Abholen Ihrer Pakete aus Packstationen, um zusätzliche Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer versenden. Wir bitten Sie, eine physische Adresse anzugeben. HANNE-L bietet keine Umleitung, Abholung oder Rückerstattung von Paketen für Artikel an, die an Hotels oder andere temporäre Orte versandt wurden.

Stornierungen oder Anpassungen der Bestellung sind nach Auftragserteilung nicht mehr möglich.
Bitte erlauben Sie 1-2 Werktage, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihren Tracking-Link per E-Mail und können mit dem Erhalt Ihrer Bestellung gemäß der unten stehenden Zeitleiste rechnen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt. 

Hanne-L liefert in die folgenden Länder:

Land/Region	Versandkosten	Lieferzeit in Werktage
Belgien	11,45 €	2-4
Bulgarien	11,95 €	4-5
Dänemark	11,45 €	2-3
Deutschland	4,95 €	3-5
Estland	11,95 €	3-4
Finnland	16,25 €	4-5
Frankreich	11,70 €	3-4
Griechenland	11,95 €	6-8
Großbritannien (Vereinigtes Königreich/England)	11,80 €	2-3
Irland	11,95 €	3-4
Italien	11,80 €	3-4
Kroatien	11,95 €	2-3
Lettland	11,95 €	3-4
Litauen	11,95 €	3-4
Luxemburg	11,70 €	2-3
Malta	11,95 €	4-6
Niederlande	11,70 €	2-3
Österreich	11,45 €	2-3
Polen	11,70 €	2-3
Portugal	11,95 €	4-5
Rumänien	11,95 €	3-4
Schweden	16,10 €	3-4
Slowakei (Slowakische Republik)	11,80 €	3-4
Slowenien	11,80 €	3-4
Spanien	11,80 €	4-5
Tschechische Republik	11,70 €	2-3
Ungarn	11,80 €	3-4
Zypern	11,95 €	9-11
Schweiz	29,90 €	2-3

 

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, die wir nicht verantworten und die von Ihnen getragen werden müssen. Diese Kosten können beispielsweise Geldübermittlungsgebühren durch Kreditinstitute (wie Überweisungs- und Wechselkursgebühren) oder gebührenpflichtige Einfuhrabgaben und Steuern (wie Zölle) umfassen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter den folgenden Links:

Informationen zu Zöllen: http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/index_de.htm  Informationen zur Einfuhrumsatzsteuer: http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do Speziell für die Schweiz: http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do Diese externen Links bieten detaillierte Informationen zu den jeweiligen Themen.

Bitte beachten Sie, dass sich während der Aktionszeiträume die Bestellabwicklungs- und Versandzeiten aufgrund des hohen Bestellvolumens verlängern können.

Hanne-L versendet nur an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Falls Ihr Hanne-L-Paket durch den Versand beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte den Versandkarton, die Hanne-L-Produkte und die äußere Kartonverpackung auf , und senden Sie innerhalb von 3 Werktagen eine E-Mail an support@hanne-l.com, um uns über den Schaden zu informieren.

 

Retoure & Reklamation

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen die Kosmetik Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingehen, werden nicht mehr angenommen.

Eine Rückerstattung Ihrer Rücksendung erfolgt nur, wenn der Artikel im Originalzustand, unbeschädigt und unbenutzt bei uns eintrifft.

Geöffnete Produkte können nur in Fällen von nachweislichen starken allergischen Reaktionen zurück akzeptiert werden. In so einem Fall bitten wir Sie ein Bild an support@hanne-l.com zu senden. Nach Rücksprache mit unseren Haarexperten ist es möglich, die Produkte an uns zurückzusenden.

Rücksendungen von Haarpflegeprodukten, die geöffnet, benutzt, verändert oder beschädigt wurden, werden nicht erstattet. Die Annahme kann verweigert werden, bzw. die Haarpflegeprodukte können an Sie zurückgeschickt werden.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer selbst zu tragen.
Wird ein Haarpflegeprodukt durch uns falsch geliefert, oder durch den Versand beschädigt, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Hierfür stellen wir einen kostenfreien Retourenschein zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich hierzu per Mail an unseren Support Team support@hanne-l.com.

Rücksendung:

Senden sie uns Sie eine E–Mail mit Ihrer Angelegenheit an support@hanne-l.com Sobald Sie eine Rückmeldung von uns erhalten können Sie den unbenutzten, original verpackten Haarpflegeprodukt in ein Paket legen.
Bitte schützen Sie das Produkt ausreichend. Wird das Produkt aufgrund nicht ausreichender Verpackung beschädigt, werden wir Ihre Retoure nicht erstatten.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

Burak Yildirim

Paracelsusstraße 13

74177 Bad Friedrichshall

Rückerstattungen

Der Rechnungsbetrag wird Ihnen sofort nach Erhalt und nach Prüfung des retournierten Kosmetikproduktes über den von Ihnen genutzten Zahlungsweg erstattet.